Envíos y Devoluciones

Gastos de envío

Actualmente trabajamos con TIPSA. El paquete llega directamente a tu casa. Los artículos pueden tardar de 1 a 3 días en fabricarse y el envío se produce 24H desde que el artículo está listo. El precio del envío es de 5,00€.

Los gastos de envío, como bien dice una de las cabeceras de la web, serán gratuitos para compras superiores a 50€, y pueden ser gratuitos en momentos puntuales que siempre decidirá Turulata y que aparecerán siempre en el encabezado de la página web.

Ver el apartado de devoluciones para todos los temas referentes a los gastos de envío cuando hay una devolución.

Envíos

Generalmente, el envío se realiza a través de TIPSA. Si los pedidos se realizan antes de las 14:00 PM, en la mayoría de casos el paquete sale de nuestros almacenes el mismo día, si tenemos el artículo en stock, sino puede tardar de 1 a 7 días en estar listo.

Cuando el pedido sale de nuestros almacenes, se envía un email al cliente avisando de que el paquete está en tránsito. En dicho email, se muestra el número de seguimiento del envío, para que el propio cliente pueda saber información sobre su pedido.

Si se da el caso de que la entrega no pudiera ser realizada en la dirección especificada, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por teléfono para pactar una nueva dirección y hora de entrega o pasar a recogerlo por la oficina de la agencia más cercana.

Permanece atento a nuestro Facebook y a nuestro Instagram porque habrán constantes concursos y premios de cupones de envíos gratuitos y otro tipo de regalos.

Devoluciones

Siempre que tengas que devolver o cambiar un producto, contacta con nosotros para que te digamos cómo proceder.

Puedes devolver cualquier producto, si nos avisas antes de 14 días desde el día que lo recibiste y sin tener que dar ninguna explicación. La condición es que el producto y su embalaje estén en perfecto estado. En este caso, tras recibir el producto devuelto, te abonaremos inmediatamente su importe, pero no los gastos de envío.

Si un pedido es superior a 50€, los gastos de envío serán gratuitos. Si se produce una devolución parcial de un pedido superior a 50€, siendo la devolución inferior a esos 50€, se abonará el importe del producto, menos los gastos de envío. Por ejemplo: si se hace un pedido de 3 artículos, cuyos importes son 20€ + 20€ + 20€, el pedido total sería de 60€, con los gastos de envío gratis. Si se devuelve uno de los artículos, cuyo importe es 20€, se le devolverá al cliente el importe de 20€ menos los gastos de envío.

Por supuesto, también puedes cambiar cualquier producto que te haya llegado incorrecto o en mal estado, o que esté en garantía y sea susceptible de ser cambiado o arreglado. Cuando suceda esto, todos los gastos de envío corren a nuestro cargo.

Cuando hayas contactado con nosotros y te hayamos confirmado que puedes devolver el producto, lo que tendrás que hacer es muy sencillo: introducir el artículo en su paquete original y bien protegido, junto con el producto y todos sus complementos. Un transportista de una de nuestras agencias se pasará por tu domicilio a recogerlo antes de dos días laborables. Si no te encuentra, te dejará una notificación para que puedas pactar una hora de recogida. Una vez hayamos recibido el paquete y confirmado que se encuentra en perfecto estado, te devolveremos el importe del mismo inmediatamente.

Formulario de contacto